Widerruf & Garantie

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

1.1 Geltungsbereich

Das nachstehende Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne von Art. I.1 Nr. 2 belgisches Wirtschaftsgesetzbuch bzw. § 13 BGB. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1.2 Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

1.3 Wie üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:

Sie können dafür das in Abschnitt 3 bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

1.4 Widerruf bei Käufen über Amazon

Sofern Sie Ihren Kauf über Amazon getätigt haben, können Sie das Widerrufsrecht auch über das Amazon-Kundenkonto sowie das dortige Retourenverfahren ausüben. Bitte beachten Sie hierzu die Bedingungen von Amazon.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2.1 Verweigerung der Rückzahlung

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

2.2 Rücksendung

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

2.3 Kosten der Rücksendung

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

2.4 Wertersatz

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

3. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

4. Hinweis für gewerbliche Käufer (B2B)

Bei Direktkäufen von Skylumina an gewerbliche Kunden gelten ausschließlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die individuell vereinbarten Bedingungen aus dem jeweiligen Angebot bzw. der Auftragsbestätigung.

Sollten Sie als gewerblicher Kunde mit der gelieferten Ware nicht zufrieden sein, melden Sie sich bitte direkt bei uns. Wir finden gemeinsam eine Lösung — sei es Tausch, Reklamation oder Anpassung des Auftrags.

4.1 Mängelrechte bei B2B-Käufen

Unabhängig vom Widerrufsrecht stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung) zu. Diese sind in unseren AGB Abschnitt 6 ausführlich geregelt.

5. Beendigung des Mietmodells

Für unser Mietmodell („Lighting as a Service") gelten die folgenden Beendigungsregeln, die das gesetzliche Widerrufsrecht ergänzen bzw. ersetzen:

5.1 Kündigung

Der Mietvertrag ist jederzeit zum Ende des laufenden Monats kündbar. Frühestens jedoch zum Ende des ersten Monats. Es besteht keine Mindestvertragslaufzeit.

Die Kündigung kann formlos per E-Mail (info@skylumina.com), Telefon oder schriftlich erfolgen.

5.2 Rücksendung der Strahler

Nach der Kündigung sind sämtliche gemieteten Strahler innerhalb von 14 Werktagen vollständig und in dem Zustand, in dem sie übergeben wurden (abzüglich normaler Abnutzung), an Skylumina zurückzugeben.

Die Versandkosten der Rückgabe trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Weitere Details zum Mietmodell finden Sie in unseren AGB, Abschnitt 8.

6. 5 Jahre Herstellergarantie

Skylumina gewährt unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung eine freiwillige Herstellergarantie von 5 Jahren auf die folgenden Komponenten des GlowPro:

• LED-Chip (GlowCore) — der Kern der Lichterzeugung
• Gehäuse — die mechanische Konstruktion
• LED-Treiber (Vorschaltgerät) — die elektronische Steuerung

6.1 Garantiebeginn

Die Garantiefrist beginnt mit dem Datum der Übergabe der Ware an den Kunden bzw. den ersten Endnutzer.

6.2 Verhältnis zur gesetzlichen Gewährleistung

Die Herstellergarantie tritt neben die gesetzliche Gewährleistung und schränkt diese nicht ein. Verbraucher haben somit zusätzlich zur Garantie die gesetzlichen Mängelrechte gegenüber dem Verkäufer.

7. Garantie-Voraussetzungen

Die Herstellergarantie gilt ausschließlich, wenn die Produkte:

• fachgerecht installiert wurden gemäß den mitgelieferten Installationsanweisungen
• in einem zertifizierten 3-Phasen-Schienensystem (z. B. Eutrac®, Global Trac®, Nordic Aluminium® oder kompatibel) betrieben werden
• im Rahmen der spezifizierten technischen Parameter (Spannung, Stromstärke, Umgebungstemperatur) genutzt werden
• nicht durch nicht autorisierte Dritte geöffnet, verändert oder repariert wurden
• nicht zweckentfremdet eingesetzt wurden (z. B. im Außenbereich ohne entsprechende Schutzklasse)

7.1 Was nicht durch die Garantie abgedeckt ist

Von der Herstellergarantie ausgeschlossen sind:

• natürlicher Verschleiß und altersbedingter Lichtstromrückgang innerhalb der spezifizierten Toleranzen
• Schäden durch unsachgemäße Installation oder Bedienungsfehler
• Schäden durch Stromnetzstörungen (Spannungsspitzen, Blitzschlag, Überspannung)
• Schäden durch äußere Einwirkungen oder höhere Gewalt
• kosmetische Beschädigungen, die die Funktion nicht beeinträchtigen
• Verbrauchskomponenten und Verschleißteile

8. Garantieabwicklung

8.1 Geltendmachung des Garantiefalls

Garantieansprüche sind unter Vorlage des Kaufbelegs und einer kurzen Schadensbeschreibung zu richten an:

8.2 Was wir benötigen

• Ihre Bestell- bzw. Auftragsnummer (oder Amazon-Bestellnummer)
• Datum des Kaufs
• Beschreibung des Defekts oder Problems
• Wenn möglich: Foto- oder Videoaufnahme des Defekts
• Bei Fertigungsfehlerverdacht: Hinweise zur Installation und Nutzung

8.3 Bearbeitung

Skylumina prüft den Anspruch und entscheidet nach eigenem Ermessen über:

• Nachbesserung (Reparatur des Strahlers)
• Austausch (Ersatzlieferung eines neuen Strahlers)
• Erstattung des Wertes der defekten Komponente

8.4 Transportkosten

Transportkosten für die Einsendung defekter Ware werden bei berechtigtem Garantieanspruch von Skylumina übernommen, sofern diese vorher mit uns abgestimmt wurden. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Absprache zurück.

8.5 Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, jeden Garantiefall innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten und Ihnen eine Lösung anzubieten. Bei komplexeren Fällen kann die Bearbeitung länger dauern; wir halten Sie dann auf dem Laufenden.